1. Champ d’application :
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas desservies.
2. Prix et frais de livraison :
Les expéditions sont réalisées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix comprennent la TVA française au taux de 20 %, les droits de douane et les frais de dédouanement. Aucun règlement supplémentaire n’est exigé à la réception.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 162,24 €.
Pour un montant inférieur, des frais fixes de 8,35 € s’appliquent.
Le montant affiché lors de la validation correspond au total facturé. Aucun coût additionnel n’est ajouté.
3. Traitement des commandes :
Les paiements confirmés avant 18h00 sont intégrés au traitement le jour même.
Les paiements validés après 18h00 sont pris en compte à partir du jour ouvré suivant.
En cas de règlement effectué durant un week-end ou un jour férié, le traitement débute le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison :
L’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Le délai indicatif de livraison est compris entre 8 et 14 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions de transport et la destination.
Après l’envoi, un courrier électronique contenant un numéro de suivi unique et l’accès aux informations logistiques est transmis.
Transporteurs : Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, avec suivi en ligne.
5. Réception et gestion des incidents :
À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas de dommage visible, des photographies doivent être prises et une réserve mentionnée lors de la signature.
Si un tiers réceptionne le colis, les mêmes vérifications s’appliquent.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, de retard significatif ou d’erreur de livraison, une notification au service client doit être effectuée dans un délai de 48 heures.
Après examen, une solution adaptée est proposée conformément aux conditions applicables.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation :
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être soumise dans un délai de 72 heures après paiement.
Après expédition, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Un retour peut être sollicité conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Retours :
Lorsque les conditions d’éligibilité sont remplies, les frais liés au retour sont pris en charge selon les modalités définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données :
Seules les informations strictement nécessaires à la livraison sont collectées, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le GDPR. Les informations sont protégées par chiffrement TLS et par des mécanismes de contrôle d’accès.
Des précisions complémentaires figurent dans Politique de confidentialité.
9. Service client :
Adresse : 8719 OAK LEDGE DR, SAN ANTONIO, TX, 78217-0000
Téléphone : +1 (509) 599-0556
E-mail : admin@cozyoasisliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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