Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la Directive 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être formulée dans ce délai légal de 14 jours.

Les demandes transmises au-delà de cette période ne sont pas prises en compte.

2. Conditions d’acceptation :

Défauts apparents :
Présence de traces visibles d’usure anormale ou de dommages constatés.

Défauts de conformité :
Accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré.

Anomalies physiques :
Odeur inhabituelle ou différence notable de coloration.

Dommages liés à la manipulation :
Altérations survenues lors du transport, du montage ou du stockage.

Produit modifié :
Article ayant fait l’objet d’une transformation permanente ou d’une personnalisation spécifique.

Erreur de livraison :
Produit reçu différent de celui mentionné dans la commande.

Rétractation sans motif :
Le droit de retour peut être exercé sans justification dans le respect du délai légal.

3. Procédure de demande :

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif du retour ou de l’échange
Photographies ou vidéos justificatives si nécessaire

Téléphone : +1 (509) 599-0556
E-mail : admin@cozyoasisliving.com

Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés avec les instructions détaillées.

Après validation, une étiquette logistique prépayée (format PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement des consignes d’expédition sont communiqués.

Le produit doit être soigneusement emballé. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires. Le colis doit être confié au transporteur dans ce délai.

4. Frais de retour :

Pour toute demande effectuée dans le délai de 14 jours, les frais d’expédition et de traitement liés au retour sont pris en charge selon les conditions applicables.

5. Traitement du remboursement ou de l’échange :

Échange :
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié avec transmission d’un numéro de suivi.

Remboursement :
Après contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai bancaire estimé pour la réception des fonds est compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Force majeure :

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, les modalités de résolution sont examinées en concertation avec l’utilisateur.

7. Protection des données :

Les informations personnelles collectées dans le cadre du retour ou du service après-vente sont utilisées exclusivement à cette fin.

Le traitement des données respecte le GDPR et la réglementation applicable en France.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression de leurs données.

8. Coordonnées :

Adresse : 8719 OAK LEDGE DR, SAN ANTONIO, TX, 78217-0000

Téléphone : +1 (509) 599-0556

E-mail : admin@cozyoasisliving.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)