Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation :

Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après validation du paiement, sous réserve que la commande ne soit pas encore expédiée.

2. Situations exclues :

Les commandes déjà expédiées ne sont pas éligibles à l’annulation.

Dès l’intégration dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

Les erreurs relatives à l’adresse ou aux coordonnées fournies, entraînant un échec ou un retard de livraison, relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Procédure après expédition :

Lorsque la commande est expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Après réception et vérification des articles retournés, la procédure de remboursement est engagée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le délai bancaire estimé pour la réception des fonds est compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Modalités de demande :

Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

Numéro de commande
Justificatif de paiement ou reçu
Motif de la demande

Coordonnées :

Téléphone : +1 (509) 599-0556
E-mail : admin@cozyoasisliving.com

5. Examen et traitement du remboursement :

Après réception des informations complètes, la demande est examinée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le résultat est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le crédit effectif dépend des délais interbancaires, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.

En cas de non-réception au-delà de ce délai, une nouvelle prise de contact est requise avec transmission du numéro de commande et du justificatif de paiement.

6. Service client :

Adresse : 8719 OAK LEDGE DR, SAN ANTONIO, TX, 78217-0000

Téléphone : +1 (509) 599-0556

E-mail : admin@cozyoasisliving.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)